Politique de remboursement
Un livre qu'on garde à contrecœur ne sert à personne.
Trente jours, sans justification
Tu achètes un livre que tu n'as pas pu feuilleter. C'est normal d'hésiter. Alors l'engagement est écrit noir sur blanc : si le livre ne te convient pas, tu as trente jours à compter de ton achat pour demander un remboursement. Le remboursement est intégral, et aucune raison n'est demandée.
Comment faire
Écris à helene@avataistudio.com depuis l'adresse utilisée pour l'achat, en indiquant le numéro de commande (il figure dans l'email de confirmation). Une phrase suffit.
- Réponse sous deux jours ouvrés.
- Remboursement traité sous sept jours ouvrés.
- Reversé sur le moyen de paiement d'origine. Selon ta banque, compter une dizaine de jours avant de le voir apparaître.
Ce qu'on te demande en échange
De supprimer le fichier téléchargé. C'est une question de confiance : cette garantie existe pour que personne ne paie quelque chose qu'elle regrette, pas pour distribuer le livre gratuitement. Le lien de téléchargement est désactivé.
Et le droit de rétractation légal ?
Il existe, et cette garantie va plus loin que lui.
Un contenu numérique livré immédiatement fait l'objet d'une renonciation au droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation : c'est la contrepartie de l'accès instantané, et elle est acceptée au moment du paiement. La garantie de trente jours ci-dessus est un engagement commercial volontaire, plus long et plus simple que le délai légal. Elle s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, qui restent dues dans tous les cas.
Les limites
Un remboursement se demande de bonne foi. Les achats répétés suivis de demandes systématiques, ainsi que le partage, la revente ou la diffusion du fichier, sortent du cadre de cette garantie.
Vendeur : Avatair — 15 rue de Saint-Pétersbourg, 75008 Paris. Contact : helene@avataistudio.com